Passer au contenu
Devenir revendeur
Devenir revendeur

Service Après Vente

Chez Eurodesign France, nous nous engageons à offrir le meilleur service après-vente pour nos clients professionnels, que ce soit pour les magasins de meubles ou les entreprises de dropshipping. Voici les procédures à suivre en cas de problème avec nos produits :

Produit endommagé / défectueux au déballage

1. Délai et conditions de réclamation obligatoires :

Vous disposez de 14 jours après la réception du produit par le client final pour effectuer une réclamation. La facture et le bon de livraison client attestant de la date de réception sont nécessaires. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

2. Justificatifs nécessaires à la réclamation :

Des photos de la partie endommagée dans son carton d'emballage ou à peine sortie du carton, absolument pas montée, sont obligatoires. Si le produit est monté, nous ne pourrons pas certifier que le dommage était présent au déballage et la réclamation ne sera pas reçue.

3. Action si toutes les conditions et preuves sont remplies :

Si la réclamation est faite dans les 14 jours impartis et les photos sont correctement fournies :

  • Remplacement : Nous remplacerons les pièces correspondantes, sans frais, et les livrerons au client final.
  • Remboursement : Nous effectuerons un avoir uniquement sur le produit défectueux, et non sur tout le lot. Par exemple, une chaise défectueuse sur un lot de quatre sera remboursée, pas le lot complet.

4. Actions nécessitant une facturation / Situations ne rentrant pas dans les précédents cas :

Si les délais ou preuves ne sont pas fournis, nous pouvons traiter la demande SAV en facturant les pièces correspondantes ainsi que les frais de livraison jusqu'au client final.

Pièces manquantes au déballage

1. Délai et conditions de réclamation obligatoires :

Vous disposez de 14 jours après la réception du produit par le client final pour effectuer une réclamation. La facture et le bon de livraison client attestant de la date de réception sont nécessaires. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

2. Justificatifs nécessaires à la réclamation :

Le client doit vérifier à l'aide de la notice que toutes les pièces sont présentes dès l'ouverture du carton. Si des pièces manquent, une réclamation doit être faite immédiatement, avec une photo attestant de l'ensemble des pièces à disposition, toutes détachées et non montées.

3. Action si toutes les conditions et preuves sont remplies :

Si la réclamation est faite dans les 14 jours impartis et les photos sont correctement fournies, nous fournirons les pièces correspondantes sans frais, avec livraison au client final. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

4. Actions nécessitant une facturation / Situations ne rentrant pas dans les précédents cas :

Si les délais ou preuves ne sont pas fournis, nous pouvons traiter la demande SAV en facturant les pièces correspondantes ainsi que les frais de livraison jusqu'au client final.

Erreur sur le produit au déballage

1. Délai et conditions de réclamation obligatoires :

Vous disposez de 14 jours après la réception du produit par le client final pour effectuer une réclamation. La facture et le bon de livraison client attestant de la date de réception sont nécessaires. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

2. Justificatifs nécessaires à la réclamation :

Dès ouverture ou lecture du carton, le client doit constater qu'il a reçu le mauvais produit et faire une réclamation immédiatement. Une photo du produit encore emballé ou du carton non déballé, ainsi qu'une copie de la facture et du bon de livraison, doivent être fournies.

3. Action si toutes les conditions et preuves sont remplies :

Si la réclamation est faite dans les 14 jours impartis et les photos sont correctement fournies :

  • Remplacement : Nous enverrons le bon produit au client final à nos frais et déciderons de la pertinence de la récupération du mauvais produit chez le client.
  • Remboursement : Nous effectuerons un avoir pour le produit erroné et déciderons ou non de récupérer le mauvais produit chez le client à nos frais.